כידוע, נושא הרכב ומגוון הנושאים הקשורים אליו, מעסיקים
כמעט כל בית ועסק בישראל, ומהווים נושא נפוץ לעיסוק ולשיחה.
הציבור עוקב בעניין רב ומקרוב אחר ההתפתחויות בשוק זה.
ניהול מוסך, הינו מקצוע לא פשוט שדורש איכויות ניהול מיוחדות
על רקע ריבוי ומורכבות המשימות הבו-זמניות, איתן נדרשים
מנהל המוסך וצוותו להתמודד.
אנו מנסים להתמודד בצורה הטובה ביותר עם ריבוי הדגמים
של הרכבים, השוני הטכנולוגי ביניהם, המידע הרב שיש להכיר
אודות כל דגם, היכולת למדוד את טיב החלקים, הציפייה של
הצרכנים לגבי המחיר, הזמן הנדרש לתיקון וכד'. המלחמה היומיומית
של בעלי המוסכים לצמצם את תופעת "התיקון החוזר" (באיחוד
האירופי קיימים נתונים על 20% תיקונים חוזרים) מוכרת לנו
על קשייה, לרבות ההתמודדות מול הלקוחות והעלות הישירה
והעקיפה הן לצרכן והן לבעל המוסך.
כיום, בתנאי שוק שקוף הפתוח לביקורת ולהשוואה, המידע אודות
מחירי החלפים, עלויות העבודה, זכויות הלקוחות וכד', הינו
מידע זמין לכל דורש (והאיגוד אף פועל באופן יזום ואקטיבי
להפצת מידע זה) והתחרות בענף שלנו על תת-ענפיו הינה תחרות
אשר, למרות התדמית המיוחסת לנו (שלא בצדק), מייעלת את
התמורה לכספו של בעל הרכב. ייעול זה חיוני לנוכח המצב
הידוע לכולנו, והוא מחד - חוסר יכולת המשק הביתי לאמוד
מראש נכונה את הוצאות תחזוקת הרכב (במובנן הרחב) ומאידך
חוסר יכולת הלקוח המצוי להעריך מקצועית את השירות הניתן
לו במוסך ואת שוויו, אשר עלולים להביא לחוסר שביעות רצון
הלקוחות.
המוסכים במדינת ישראל ובמעורבות של
איגוד המוסכים בישראל ומשרד התחבורה, נותנים יד מסייעת ומאורגנת לצרכים ציבוריים
רבים, ביניהם:
1. סילוק שמנים ומניעת זיהום מי התהום.
2. סיוע למחזור ולהטמנה נכונה של צמיגים משומשים.
3. שימוש בצבעי רכב על בסיס מים.
4. הערכות לטיפול ירוק ברכבים המודרניים.
5. מאבק בסחר בחלקי חילוף משומשים גנובים.
6. מאבק בסחר ברכבי "אובדן להלכה" המשוקמים שלא
כהלכה.
7. הסברה אודות הכשל הטכני כגורם לתאונות דרכים.
השבוע, פורסם בתקשורת סקר אודות שביעות הרצון הכללית בציבור
מהשירות במוסכים, ממנו עולה כי רמת
שביעות
הרצון – גבוהה, הן כשלעצמה, והן ביחס לענפים שירותיים
אחרים. תוצאות אלו לא הפתיעו אותנו במיוחד, מאחר ואנו
שותפים לשינוי ולמהפך אותו עובר הציבור שלנו בשנים האחרונות.
תוצאות סקר זה משקפות את האיכות והקידמה אותה מובילים
בעלי המוסכים בישראל באופן כללי, יחסית לשווקים אחרים
בישראל.
לחץ לצפייה בכתבה ב-ynet
תוצאות הסקרים מחד וההשתתפות הערה של בעלי המוסכים בהכשרות
השונות והרבות של הענף שלנו, גורמות לנו כציבור בעלי מקצועות
תיקון הרכב, להביט אל העתיד בתקווה ובגאווה רבה.
לסיום, אציג בפניכם את תוכן מכתבו של מר עוזי יצחקי, סמנכ"ל
בכיר לתנועה – משרד התחבורה, שנשלח אלי השבוע בנושא זה:
"רונן בוקר טוב, שמעתי אתמול ברדיו את תוצאות הסקר.
בשיחה שקיימתי עם עודד שי מנכ"ל חב' "מרקטסט" הוא אכן
ציין אתכם לשבח. כל הכבוד!!! מסור את הערכתי לכלל
חברי הארגון... בברכה, עוזי יצחקי"
שבת שלום,
רונן לוי, יו"ר אגוד המוסכים בישראל ופורום התיקון הבטוח.
שלח דוא"ל
