גם השבוע, אדרש בדבריי לפרקטיקות של חברות הביטוח (רצ"ב
המאמר
"יישוב תביעה על ידי גופים מוסדיים" בנושא זה מאתר
Anet).
כידוע, הראש הביטוחי לא חדל מלהמציא לנו "פטנטים". היה
ו-"חלילה", מוגרה אחת ה- "המצאות"– ע"י המפקח על הביטוח
או בתי המשפט או גורם אחר - הדרקון כבר יצמיח ראש חדש
תחתי זה שנכרת (או שמא את אותו הראש רק תחת שם אחר), כל
עוד נשמה באפו.
הפיתויים האסורים של חברת הביטוח הכשרה
בשבוע שעבר עסקנו בטפסים 'המפוקפקים' של חברת הביטוח "שומרה"
(קישור
לכתבה בנושא בynet)
והשבוע נעסוק בפיתויי חברת הביטוח "הכשרה" ('הכשרת היישוב'
לשעבר).
לצערנו הרב, הובא לידיעתנו השבוע כי חברת ביטוח זו החלה
בנוהג חדש – תשלום לסוכן ביטוח, ע"ס 150 ₪ עבור כל הפנייה
של תיקון רכב למוסך הסדר של החברה.
להלן חשיפה של פנייתם לסוכני הביטוח, ה"מעודדת" הפנייה
תמורת עמלה.
מבקש אני להזכיר, כי אך לפני מס' חודשים הוציא המפקח על
הביטוח מלפניו
הכרעה עקרונית חד משמעית האוסרת על מתן ו/או קבלת
עמלות ע"י סוכנים בגין הפניות למוסכים. הכריע? קבע? פירסם?
מסתבר, כי לשיטתה של חברת ביטוח זו והסוכנים מטעמה, 150
ש"ח בכיס טובים מהכרעה-עקרונית-של-המפקח-על-הביטוח על
העץ.
חומרה מיוחדת רואה אני בעובדה, כי צעד פוגעני זה בא דווקא
מטעמה של חברת ביטוח זו: לפני מספר חודשים, ע"פ עצת יועץ
הביטוחי החיצוני של האיגוד, נפגשנו עם קברניטי חברת הביטוח
הנ"ל על מנת לגבש פוליסות מטיבות לבעלי המוסכים בכל הקשור לעסקי המוסך
: ביטוחי סחר, ביטוחי עסק, נזקי תאונות במוסך, גניבות
רכב ממוסכים (תופעה גוברת ומטרידה במוסכים), אחריות מקצועית,
ביטוחי בריאות, קופות גמל ועוד. על בסיס המצגים וההבטחות
שניתנו ע"י נציגי חב' ביטוח זו, נתנו "אור ירוק" לגיבוש
קשר אשר יועיל לבעלי המוסכים. לטובת העניין, האיגוד אף
ניאות להעניק במות ופרסום לקשר המתהווה ובתמורה יקבלו
בעלי המוסכים ועובדיהם הנחות מחד והגדלות כיסוי מאידך.
על מנת שלא לפגום בתהליך ולאפשר לחברי האיגוד ליהנות מההנחות
וההטבות המתגבשות, בחרנו גם, זאת הפעם, שלא להעמיד כדרישה
קונקלוסיבית את הנושא המטריד אותנו ביותר - הלא הוא מוסכי
ההסדר והבידול בהשתתפות העצמית. נציגי האיגוד דרשו אך
דבר אחד פעוט - כבוד הדדי ושמירה על כללי משחק הוגנים
בכל הקשור לתיקוני תאונות דרכים המתבצעים במוסכים.
האיגוד, מצידו, כמובן עמד בכל התחייבויותיו בקשר לקשר
המתגבש הנ"ל וחברת הביטוח דנן החלה/המשיכה לעשות עסקים
עם מוסכים חברי האיגוד. אך נדמה, כי בעולם טורפני זה בו
אנו חיים, נמוג והיטשטש ערכם של מילה, לחיצת יד, כבוד
עסקי הדדי. שוב, כל אלו כנראה מקומם על העץ, והדבר היחיד
שחשוב הוא 150 ₪ ביד. לטעמנו, עמלות אלה הינן "עמלות עוולה"
(ציטוט מסעיף א3' ל חוק עוולות מסחריות, התשנ"ט-1999:
"לא
ימנע ולא יכביד עוסק, באופן לא הוגן, על גישה של לקוחות,
עובדים או סוכנים אל העסק, הנכס או השירות של עוסק אחר.")
ולא עמלות הפנייה והעיסוק בהן מהווה עבירה על חוק זה.
מיותר לציין, כי למיטב ידיעתנו, המבוטח לא יודע כי אמצעי
וכלי השכנוע של סוכן הביטוח (הנחות בהשתתפות העצמית, רכב
חליפי ועוד) נובעים מ"עמלה נסתרת נוספת" והוא לבטח מאמין
כי באמת טובתו עומדת לנגד עיני הסוכן. לא יאמן כי יסופר,
אך
מסתבר כי הציבור בישראל עודו תמים – וכי יש מי שעמל ללא
הרף לצורך ניצול תמימות זו.
האיגוד, כמובן, ישקול את צעדיו המשפטיים בגין עוולה והפרה
זו, הן במישור האיגודי והן במישור הציבורי.
הרגולציה והתקשורת לא מפחידים מספיק
האינטרס להוזיל עלויות ("התביעה הממוצעת") הוא אינטרס
לגיטימי של כל חברה מסחרית. הדרכים הפסולות בהן נוהגות
חברות ענק בעלות כוח קנייה ו/או מכירה ליישום אינטרסים
אלה, הם שהובילו את מדינות המערב להקים רשויות להגבלים
עסקיים ולקיים רגולציה. בישראל, קיימים בין היתר, רשות
להגבלים עסקיים, חוקים, מפקח על הביטוח, בתי משפט ואף
עיתונות ותקשורת ערניים ונשכניים, אך
נדמה כי כל אלו כלל אינם מטרידים את מנוחתם של העוסקים
בעוולות מסחריות ובחסימה פסולה של עסקים מתחרים, בדרך
אל היעד הנכסף – הקטנת עלות התביעה הממוצעת. לצערנו, במדינתנו,
הפרת החוק הינה משתלמת – את מה שכבר נגרף לכיס טרם ננקטו
צעדי אכיפה – אין מחזירים לקופה הציבורית; האכיפה עצמה
– מאוחרת, מועטת, פשרנית והססנית; ובמקרה הגרוע ביותר
וכפי שאמרנו- מיד למחרת האכיפה ניתן להמציא דרך חדשה-ישנה
לגריפת רווחים על חשבון עוסקים אחרים.
בנוסף, אבקש להביא לידיעת המוסכים, את שפורסם בעיתונות
השבוע (גלובס, 09.04) -
הממונה על ההגבלים העסקיים החליטה שלא להשאיר ואקום עם
פגות צו המוסכם החודש. מוקדם עדיין להעריך את משמעות
ביטול הצו והתנהלות השוק בימים שלאחר פגותו, ואנו כמובן
נעקוב בדריכות אחר הנעשה בשוק לאור פקיעות תוקפו של הצו
המוסכם.
לקראת חג הפסח נזכור את מאמר הנביא ישעיהו (פרק מ'):
"...קוֹל קוֹרֵא—בַּמִּדְבָּר... הַנּוֹתֵן רוֹזְנִים,
לְאָיִן; שֹׁפְטֵי אֶרֶץ, כַּתֹּהוּ עָשָׂה..."
הסדנאות המקצועיות של המכללה הטכנולוגית
אני שמח לדווח כי סדנאות ההעשרה בתחום ניהול העסקים והפיננסים
למוסכים נוחלות הצלחה מרובה. אזכיר כי הן נערכות ללא תשלום/בתשלום
סמלי. ביום שלישי האחרון התקיימה סדנא בנושא 'הגדלת הנטו
בעסקים גדולים ובינוניים באמצעות שיטות מיסוי נכונות.
הסדנא התנהלה בתפוסה מלאה. לערב הגיעו כ-35 בעלי מוסכים
אשר סיפקו משוב מצוין על הערב.
מצ"ב מידע על הסדנא הקרובה
בנושא
'נוסחאות
לניהול כספים'.
עדכוני וידאו מהתקשורת בערוץ הרכב
לאלו שעדיין לא עשו כן, הינכם מוזמנים לבקר ב'ערוץ הרכב'
שנפתח באתר
YouTube.
הערוץ מונה מעל 30 כתבות וקטעי וידאו בתחומי צרכנות הרכב
אשר ניצפו עד כה על ידי כ- 145,000 צופים.
לצפייה בכתבות הערוץ
ובנימה אופטימית זו, אאחל לקוראינו ולכל עם ישראל,
חג שמח ובטוח,
רונן לוי, יו"ר אגוד המוסכים בישראל ופורום התיקון הבטוח.
שלח דוא"ל
