השבוע היה עמוס באירועים פומביים ותקשורתיים, פנים וחוץ
איגודיים – כל אחד מהם תרם את תרומת העשייה והגאווה שלו
לאיגוד, ואין ספק בליבי כי הינם מהווים רק תשתית לבאות.
"שומר מסך" עם אמנון לוי בנושא "עמלות" לסוכני ביטוח מושחתים
ביום שני השבוע, שודר בערוץ 10, במסגרת תוכניתו של
אמנון לוי "שומר מסך",
תחקיר בנושא עמלות פסולות שמקבלים סוכני ביטוח מושחתים
מאת מוסכים כנגד הפנית לקוחות. אף אני רואיינתי במסגרת
זו, וכמובן, בשמם של כל המוסכים החוקיים במדינת ישראל
שאין להם כל רצון לחלוק את פרנסתם (שגם כך בקושי מצויה)
עם גורמי שוליים מושחתים – הוקעתי נחרצות את התופעה. האיגוד
מנהל מאבק כנגד תופעה מכוערת זו מזה מספר שנים, וחשוב
היה להציף את הנושא מבחינה תקשורתית וצרכנית, שכן קהל
לקוחותינו ברובו תמים (או מוטב לאמר – בור), ואינו מכיר
את המהלכים הנסתרים המתרחשים מאחורי גבו. ברור לנו, כמו
כן, שרוב סוכני הביטוח אינם עוסקים בעיסוקים לא חוקיים
אלא בעיסוקים חוקיים וחשובים והאמור על ידי בכתבה זו,
נעשה על מנת לשקף את היקף התופעה הנרחב אך לא על מנת להשמיץ
את ציבור סוכני הביטוח בכללותו, חלילה.
אנו כעוסקים, מכבדים את זכותו של ציבור אחר להתפרנס בכבוד
ואין לנו כוונה להיכנס לתחום העיסוק שלו, אלא שבשנים האחרונות,
אולי כתוצאה מהעובדה שחברות הביטוח עודדו את סוכני הביטוח
ל"המליץ" על שימוש במוסכי ההסדר (לעיתים תוך מתן תגמול
על הצלחה ב"המלצה"), סוכני ביטוח מסוימים "שכחו" שהמלצה
נמרצת עבור האחד מהווה חסימה ופגיעה בפרנסתו של מוסך אחר
שאינו מוכן לתקן כלי רכב על בסיס "ההנחיות המקצועיות"
של חברות הביטוח. התנהגות מעין זו, מבטאת זלזול בעסקיו
ועיסוקיו של האחר ואני מקווה כי היא תיפסק.
בעקבות שידור כתבה זו, פנה לח"מ ידידי מר אהוד כץ,
נשיא לשכת סוכני הביטוח, אשר מחד ביקש להבהיר ולפרסם כי
שני סוכנים אשר הופיעו בכתבה אינם חברי הלשכה ומאידך סיכמנו
על פתיחת ערוץ לשיתוף פעולה בין האיגודים, לרבות בתחום
ההסברה לציבור. נעניתי לפנייתו בשמחה, שכן תמיד יש לתת
עדיפות להליכה משותפת עם עמיתינו העוסקים אף הם בענף ושעימם
אנו באים במגע יום יומי. בדיוק בה במידה שאנו מוקיעים
מוסכים סורחים מקרבנו, ראוי ונכון כי אף סוכני הביטוח
יוקיעו מתוכם את תפוחיהם הרקובים, ובטוחני שהוקעה זו אך
תתרום למעמד סוכן הביטוח בקרב הציבור.
אני מקווה שעתה, בשילוב ידיים, נוכל לכבד זה את מקצועו
של זה וכן את זכויותיו הבסיסיות של האחר, עד אשר נוציא
את ה"שיבר" של הפרנסה שלנו מידיהם של חברות ביטוח וסוכני
ביטוח ונעבירו לציבור הלקוחות ולשוק החופשי.
עושים סדר על המסלול המהיר: כנס מגזין "רכב"
ביום שלישי השבוע, השתתפה נציגות מכובדת של האיגוד בכנס
בנושא תחבורה שנערך בקריית שדה התעופה בנתב"ג, מטעם המגזין
"רכב", אליו הגיעו עוסקים רבים מתחום הרכב על כל ענפיו
וסוגיו. אני הוזמנתי מטעם מארגני הכנס להימנות על רשימת
נושאי הדברים בכנס, והרצאתי עסקה בנושא חוק הגילוי הנאות.
במסגרת הכנס, הוקצה לאיגוד דוכן לחלוקת חומרים פרסומיים,
וחולק לכל משתתף בתיק-הכנס תקליטור ה-DVD
שהפיק וערך דובר האיגוד - "תיקון דרך", אשר מאגד קטעי
וידאו שונים, כולל כתבות בטלוויזיה, אשר מהווים
חלק ממערך ההסברה שלנו, משך התקופה האחרונה (התקליטור
יופץ בשבועות הקרובים במסגרת מגזין "מוסכים" לכלל המוסכים
בישראל ולגורמים נוספים. פרטים נוספים בנושא זה יופיעו
בפרסומים הבאים).
בכנס זה, השתתפו נציגי ממשל בכירים ואף יצאו ממנו בשורות
אחדות מצד נציגי הממשל ואני מקווה שהבטחות אלה אכן יתממשו
ושוק הרכב ישוב לפעילות שפויה בה רכב יירכש על ידי בעל
רכב ולא "במשקל" על ידי מתווכים אשר פעילותם בשנים האחרונות
הזיקה לכלל העוסקים בתחום לרבות בעלי הרכב הפרטיים.
כנס אזורי למוסכים במחוז חיפה והצפון
ביום רביעי השבוע, נערך כנס האיגוד במחוז חיפה והצפון,
אשר התקיים בחסות חברת 'וולקן מצברים' ובחסות חברת 'פטרוטק'
המלווים אותנו בכנסי האיגוד האחרונים.
בסיפוק ובגאווה אני מציין שהיתה לי הזכות להיות נוכח באחד
מרגעי האחווה והנחת היפים שחוויתי במהלך שנותיי באיגוד
– ארגון למופת, נוכחות שיא של למעלה משש מאות וחמישים
בעלי מוסכים (!), ביניהם רבים שאינם חברי איגוד וכן עוסקים
אחרים בתחום, הרצאות מעניינות, ושביעות רצון גבוהה מאוד
של נותני החסות אשר הביעו רצונם לשוב ולעבוד עימנו בעתיד.
מבקש אני להודות למר אבי אורן יו"ר סניף חיפה והצפון
על הארגון והאירוח המרשימים, לחברי המועצה לרבות כאלו
שאינם מתגוררים בחיפה ולעובדי האיגוד, אשר ארגנו כנס למופת
וכולם עשו את המאמץ והגיעו לכנס, שהינו ללא ספק אבן דרך
ביחסי האיגוד עם המוסכים בצפון הארץ.
עושקים את הלקוחות במוסכי הסדר: כתבת חדשות ערוץ 10
בה בשעה, ביום רביעי, שודרה בטלוויזיה בערוץ 10, בפינת
הצרכנות של נגה ניר-נאמן
כתבה בנושא "כיצד עושקים את הלקוחות במוסכי הסדר",
במסגרתה התראיינו מטעם האיגוד הח"מ, מר זמיר בקל
פעיל ב'פורום התיקון הבטוח' ובעל מוסך בירושלים, עו"ד
אינגריד הר-אבן היועצת המשפטית של הפורום ושל האיגוד.
כמו הן התראיין, במסגרת התחקיר, בעל מוסך הסדר אשר התראיין
בעילום שם ובהצללה. כתבה זו הינה אבן דרך חשובה
בהסברה לציבור אודות חוליי הענף והשתלטות חברות הביטוח
על השוק, על כל היבטיו גם אלו שאינם קשורים כלל לביטוח
– תיקונים, שמאות, חלפים, סחר ברכב משומש ועוד. התגובות
האוהדות שקיבלנו מעוסקים רבים בתחום הרכב ובתחום הביטוח
לרכב – מדברות בעד עצמן.
במקביל, ומאחר והמפקח על הביטוח אינו שועה לתלונותינו
הרבות אודות מכלול השיטות הפסולות לניתוב הלקוחות למוסכי
ההסדר, וכפי שפורסם בכתבה, אנו נערכים בימים אלו לקראת
הליך משפטי כנגד המפקח על מנת שישים קץ לעוולה מתמשכת
זו.
למותר לציין, כי אירועי שבוע זה אינם אלא פירות עבודה
מאומצת ומתמשכת המתבצעת מדי יום ביומו על ידי כל העושים
במלאכה. תודה מיוחדת ברצוני לפרוס השבוע לשניים מהם: הראשון,
דובר ויחצ"ן האיגוד מר דורון אובז'נק אשר יוזם,
דוחף, עורך, מתרוצץ, יוצר – ומה לא, ואשר תרומתו להבאת
ההישגים התקשורתיים היפים בתקשורת הכתובה והמצולמת הינה
מכרעת.
השנייה, לכל עובדינו, שותפינו לדרך הקשה והסיזיפית הזו
וכמובן ליועצת המשפטית של פורום התיקון הבטוח, עו"ד
אינגריד הר- אבן, המלווה אותנו ב'פורום התיקון הבטוח'
בנאמנות וביעילות מיום הקמתו.
אסיים בדבריו היפים של אחד מבעלי המוסכים בצפון אשר במסגרת
הכנס, הביע את כאבו העמוק ממצבו העגום של ענף תיקוני הרכב
בימים אלה (ציטוט מזכרוני):
"הבעיה המרכזית בענף היום היא בעיית ספקי החלפים אשר מוכרים
חלקים לכל אחד ללא אבחנה. אלה מגיעים עם שקית של חלקי
חילוף למוסך ומבקשים שנתקין אותם ברכבם. נדמה את המצב
לחולה שקודם קונה את התרופות ללא מרשם ואח"כ הולך לרופא
על מנת לבלוע אותן מבלי שהרופא ייתן דעתו על איכות התרופות
ויעילותן כתרופות מרפא למחלה הספציפית. המוסכים בישראל
חייבים לסרב להתקין חלקי חילוף/תרופות שאינן מתאימים לרכב/חולה
וחייבים לסרב להתקין חלקי חילוף שרכש הלקוח.
חלקי חילוף חייבים להיות משווקים ללקוח רק על ידי
מוסך חוקי ובתהליך של תיקון ולא בחנויות לכל דורש ולא
על ידי חברות ביטוח/ליסינג ו/או על ידי כל לקוח מוסדי
אחר. כשיוסדר הנוהל הנ"ל, יותקנו בישראל, חלקים בטיחותיים
וטובים ותהייה כתובת מסודרת לכשל הנוצר מהתקנת חלקים לא
מתאימים לרכב."
אנו, כמובן, מסכימים איתו ונאמץ את הרעיון וננסה לקדמו
לטובת ציבור המוסכים וציבור הלקוחות בישראל.
רונן לוי, יו"ר אגוד המוסכים בישראל ופורום התיקון הבטוח.
שלח דוא"ל
