השבוע ברכב-ניוזלטר שבועי מתחום הרכב והתחבורה

השבוע ברכב

גיליון מס. 171

עדכון שבועי מתחום שרותי הרכב והתחבורה

10.06.2010

בגיליון זה...
המהדורה המרכזית
חדשות אחרונות

חוזרים ופרסומים רשמיים
לוח מודעות
רווחה תרבות ופנאי

הרשמה לניוזלטר

צפייה בגיליונות קודמים

המהדורה המרכזית

היחסים בין המוסך ללקוח- הנקודות הכואבות, מאמר של יו"ר אגוד המוסכים שפורסם השבוע, למה המוסך הזול יקר? -רונן לוי

לחץ לצפייה

בשבועות האחרונים פורסמו ידיעות ומאמרים רבים – לרבות שלי ולרבות של היועצת המשפטית שלנו עו"ד הר-אבן, שעסקו בשוק המוסכים וברמת האימון בין המוסך לבין הלקוח.

למין תחילת כהונתי כיו"ר האיגוד, אני מוטרד בשל הפער בין איכות המוסכים ובעלי המוסכים (כמובן, החוקיים בלבד) בעידן הנוכחי המוכרים לי היטב ואשר אני מייצגם בגאווה – לבין התדמית שיש למוסכים בקרב הציבור. פער זה נעוץ בחלקו בגורמים שאינם בשליטתנו כגון עלויות תחזוק העסק, כשלי ייצור, שעתוני היצרן ומחירי החלפים, אך בחלקו הוא נעוץ גם בחוסר היכולת של בעלי המוסכים לגשר על הקושי הבסיסי הנטוע ביחסי המוסך – לקוח. קושי זה נובע מסוג המוצר שאנו מספקים, ומבעיית מידע – מצד אחד חוסר מידע שהלקוח יכול להבין מאיתנו ומצד שני עודף המידע השגוי שהוא מקבל מ – "דורשי טובתו" – מוסכים לא חוקיים, חברות ביטוח, חלק מהשמאים וכו'.

אשר על כן מצאתי כי הגיעה העת להידרש לעניין כואב זה ולא להתעלם ממנו, שהרי זו אחריות של כולנו.

במאמרי אשר פורסם השבוע למה המוסך הזול יקר?' הסברתי לציבור הרחב ש"אין ארוחות חינם" ושאל לו לעודד את תופעת המוסכים הפירטיים מאחר ועידוד זה מעקר מתוכן את כלל המטרות החברתיות שאותן אנו מיישמים במוסכים החוקיים. המאמר מפרט ומסביר את המצב האבסורדי בו נתונים המוסכים החוקיים.

חלק מתגובות הקוראים היו מתלהמות ומאשימות, אך לצערי, אף תגובה לא התייחסה להיבטים של חובות ועלויות השמירה על החוקים השונים במוסך החוקי (חוקי העבודה, איכות הסביבה, מיסוי עירוני וכו').

אני פונה לכל אחד ואחד מכם ואומר מפורשות וישירות – נכון שנושא חוסר הפיקוח ועל המוסכים הבלתי חוקיים הוא בעייתי ומקומם ונכון גם שנמשיך להיאבק על שוויון חובות. אך אין באמור משום "פטור" - עלינו להשקיע יותר ותמיד על ההיבטים מקצועיים; יש להיאבק כל יום וכל הזמן בכדי לצמצם את ה"תיקונים החוזרים" במוסכים; עלינו לשפר באופן תמידי את הגישה השירותית ללקוחות. נכון – עבודת הסברה פרטנית, בתוך הבית, מול כל לקוח דורשת משאבים רבים ולפעמים גם אינה מצליחה, אך זכרו כי כל לקוח מרוצה – כלומר מי שהבין מה אנחנו עושים ולמה, ולמד לבטוח בנו – הוא איש השיווק הטוב ביותר שלנו לעתיד לבוא.

ולא רק שלנו – ככל שחלקים נרחבים יותר בציבור יבינו את חשיבות התיקון במוסך חוקי, נרוויח כולנו כמוסכים וכחברה.

ובכל מקרה ברצוני לחזור ולהזכיר כי אנו אוחזים במקצוע מכובד ומבוקש, אשר כבוד וידע רב בצידו – ועלינו להתייחס אליו ואל עצמנו בהתאם.

רונן לוי, יו"ר איגוד המוסכים בישראל ופורום התיקון הבטוח. שלח דוא"ל

חדשות אחרונות ● כתבות ומאמרים ● פינה משפטית ● השבוע בתקשורת

לחץ לצפייה

חוזרים ופרסומים רשמיים ● הכשרה והעשרה מקצועית

לחץ לצפייה

לוח מודעות

לחץ לצפייה

רווחה תרבות ופנאי ● ערוץ הרכב: חדשות וידאו ● אתר בשבוע ● הומור ועוד
רווחה תרבות ופנאי השתלמות מלון הנסיכה אילת מלון הנסיכה ממוקם באזור הקסום ביותר באילת. נמצא דקות ספורות ממרכזי הקניות והבילוי של העיר אילת. המלון מציע את החופשה האידיאלית המשלבת בין רוגע מושלם לבין פעילות לכל הגילאים. המלון מציע את חוף הים היפה ביותר באילת, בריכות שחייה גדולות ומיוחדות, מסעדת גורמה צרפתית ומיטב מטעמי המטבח הישראלי, ספא חדיש, מגרשי טניס, דיסקוטק מהמשוכללים בארץ ומועדון ילדים. תאריכים 17-19 ליוני, אילת, מלון הנסיכה. מחיר מיוחד לחברי אגוד: 2,320 ש"ח לזוג על בסיס חצי פנסיון. לפרטים נוספים שמחה 03-5620113 שלוחה 2.
ערוץ הרכב סדנא לנשים בתקופת המונדיאל להכרת רזי המוסך בעלי מוסך יקרים, אם אתם רוצים לצפות בראש שקט במשחקי המונדיאל, יש פתרון- לשלוח את האישה לסדנא על מנת לקבל טיפים בנושא הכרת חלקי הרכב. פרי באיו, יועצת שירות, מציעה לנשים להגיע לסדנא ללא תשלום בה יכירו את רזי המוסך. לצפייה.
אתר השבוע jklmn דירוג שבועי לאתר מתחום הרכב והתחבורה שם ותיאור: www.autodata.co.il אתר אוטו דאטה הינו אתר מידע טכני, אתר לימודי, אתר תמיכה טכנית. האתר מסייע למוסך ולבעלי מקצוע, האתר קל לתפעול. התמצאות: y עיצוב ותוכן: y עדכונים שוטפים: y עניין: y דירוג כולל: jklmy חושבים שהאתר שלכם שווה? עדכנו אותנו
הומור לחץ לצפייה שני דוסים נוסעים באופנוע, שוטר תנועה עוצר אותם ורואה שהם נסעו בסדר גמור, והם הראשונים היום שהוא עצר על אופנוע שנסעו מתחת למהירות המותרת בחוק, הוא ניגש אליהם ואומר להם, כל הכבוד לכם שאתם יודעים לשמור את חוקי התנועה, אז אומר לו אחד מהם, נו מה אתה רוצה ? השם איתנו. אז השוטר אמר לו : השם איתכם ?? שלושה על אופנוע, רישיונות בבקשה !

חבר לה"ב-לשכת ארגוני העצמאים והעסקים בישראל

מסונף למועצה האירופית המשותפת לסחר ושרותי רכב

איגוד המוסכים בישראל ®

חבר פורום ארגוני

ענף הרכב בישראל ®

הפורום להבטחת תקינות

ובטיחות בתיקוני רכב ®

המכללה הטכנולוגית

לרכב בע"מ ®

'השבוע ברכב' הינו עיתון דוא"ל (Newsletter), המופץ לכ-30,000 מנויים, בתדירות שבועית. הנושאים המרכזיים בהם הוא עוסק: רכב ותחבורה, ביטוח, ליסינג, בטיחות בדרכים ועוד (ניתוח וסיכום שבועי, חדשות אחרונות מהתחום, כתבות וידאו-'ערוץ הרכב', מידע צרכני, מאמרים משפטיים, הכשרה מקצועית, כנסים, תערוכות ועוד).

אתר www.iga.co.il שולח עדכונים במגוון תחומים בענף הרכב והתחבורה. השירות ניתן חינם, ללא כל כוונת רווח ואינו מותנה בדבר. הוספה/הסרה מרשימת התפוצה, באמצעות הקישור הבא או באמצעות פנייה בדוא"ל.

חלק מהניסוחים המופיעים בניוזלטר זה נכתבים בלשון זכר או נקבה מטעמי נוחות בלבד. מובהר כי כל האמור בלשון זכר או נקבה, מתייחס לשני המינים, ללא כל אפליה. ט.ל.ח. © כל הזכויות שמורות לאיגוד המוסכים בישראל. דוא"ל לפניות