המהדורה המרכזית -רונן לוי

עדכונים - הצעת חוק רישוי השירותים לרכב המשך פעילות רפורמת שר התחבורה

הליך החקיקה של הצעת חוק זו צובר תאוצה וביום ב' הקרוב הצעה זו תעלה לדיון בוועדת הכלכלה לקראת קריאה ראשונה. נציגי האיגוד יהיו שם ואנו נעלה את בקשותינו לתיקון ולשינוי כאמור בדיווח אותו הוצאנו לחברים לפני כשבועיים.

שקיפות במחירי השירות במוסך

השבוע פורסמה כתבה בחדשות ערוץ 2 שכותרתה מה הבדלי המחיר בין המוסכים?

הכתבה התבססה על תחקיר שביצעה מערכת התכנית וכלי רכב מסוג רנו מגאן הגיע למספר מוסכים מורשי יבואן ולמוסכים כלליים באזור ת"א לקבלת הצעת מחיר לטיפול מקיף ולביצוע החלפה של רצועת התזמון ברכב (סט מלא). תוצאות הבדיקה העלו בדיוק את ההפך מהמסקנה אליה הגיעה מערכת החדשות ובכל מוסך אליו פנו לקבלת הצעה התקבלה הצעת מחיר. במוסכי היבואן ההצעות כללו פירוט מלא ומפורט של מרכיבי עלות העבודה, החומרים וחלקי החילוף (מפורט - מק"ט+מחיר). במוסכים הכלליים ההצעה גילמה מחיר בלבד ולא ניתן היה להבין ממנה את מקור החלקים אותם מתכוון המוסך להתקין ושעל בסיסם ניתנה ההצעה ובצעה אחת אף לא ניתן היה להבין את מרכיב העבודה מאחר והתקבלה הצעה גלובאלית הכוללת את כלל המרכיבים ואת המע"מ.

בכל מקרה כלל ההצעות היו שונות וביטאו דווקא תחרות ערה ושקיפות מלאה בכל הקשור להצעת מחיר ולהתחייבות המוסך לעמוד בה.

בכלל המקרים, לא פירטו ההצעות וכן יועצי השירות או בעלי המוסכים את האחריות המסופקת על התיקון וכן את מורכבות האחריות המסופקת על החלפת רצועת התזמון ותחקירנית התכנית לא קיבלה הסברים אודות המערכות וההשלכות העלולות להיגרם מכשל במערכת התיזמון של הרכב הספציפי.

חברים רבים התקשרו בעקבות הכתבה ודנו איתנו על משמעות העניין והתייחסותנו היא כדלקמן :

מכתבות כגון אלה אנו אמורים ללמוד ולשפר את ההתנהלות מול בעלי הרכב בכדי לשפר את תדמית העוסקים בענף. רצוי שנתכונן לספק מענה לציפיות לקוחות המוסך המעוניינים לצמצם את הוצאות התחזוקה מחד ולקבל מוצר איכותי מאידך. המענה למימוש הצפייה של בעל הרכב חייבת לכלול הסבר מקצועי פשוט אודות המערכות בהן אנו מטפלים ואודות הצורך והנחיצות של כל תיקון וכל הוצאה של בעל הרכב. לאחר מכן יש להתייחס לעלויות ולאלטרנטיבות הקיימות בשוק אשר יצליחו לספק ולמלא את ציפיית בעל הרכב לקבל מוצר זהה בעלות נמוכה יותר.

מהלך הידברות שכזה בצירוף תיקון איכותי ומבוקר, משפר את האמון של בעל הרכב בעוסק הספציפי ומייצר הבנה והסכמה למחיר תמורת השירות המתקבל. מהלך של ביצוע עסקה מהיר המשאיר את הלקוח ב"חושך" מבחינת ההבנה של התהליך וההסכמה למחיר הסביר של ביצוע התיקון, משאירה את הלקוח עם תחושת חסר ועם מועקה שלעיתים קרובות אינה מוצדקת. מועקה זו יוצרת חוסר אמון ובדרך כלל, גורמת לחוסר נאמנות של הלקוח למוסך המתקן והמוסך מאבד את רצף הקשר עם אותו לקוח בשל כך. התנהגות סובלנית וסבלנית יותר כלפי מבקשי השירות תורמת גם לכלל הענף ויוצרת אמון בצורך ובחשיבות התחזוקה האיכותית לרכב וכן מסייעת לשיפור התדמית ולחוסנו העתידית של הענף.

תכנית טלוויזיה על שיפוצים ותיקונים לכלי רכב

לאחר שנים רבות בהן אנו עוקבים בקנאה אחרי תכניות ריאליטי בחו"ל העוסקות בשדרוג כלי רכב, שיפוץ מכלולים ואהבה בכלל למקצוע תיקון הרכב, ערוץ 10 מרים את הכפפה ובקרוב תעלה תכנית רכב חדשה בערוץ 10.

התוכנית תעסוק בשיפוץ רכבים ותקיף את כל מגוון השלבים והתהליכים שעובר שדרוג רכב:
מכונאות, צביעה, אבזרים, מערכות שמע, צמיגים וכד'.

למעוניינים לבדוק אפשרות לשתף פעולה עם הפקת התכנית – מצ"ב פרטים נוספים

שבת שלום.

רונן לוי, יו"ר איגוד המוסכים בישראל ופורום התיקון הבטוח. שלח דוא"ל