שאלות ותשובות נפוצות

בפרוש לא! מוסד הבוררות הארצי שליד אגוד המוסכים בישראל פועל ללא משוא פנים ומספק בחינה מקצועית של העניין לצד מקצועיות הבוררים ויושרם האישי. לעדות היא כי תיקים רבים מופנים מידי שנה על ידי בתי המשפט השונים ועל כן לא פלא הדבר, כי מוסד הבוררות של אגוד המוסכים הפך לשם דבר בענף, וזו בזכות ולא בחסד. 
לעיונך מכתבי תודה, מתוך מאגר של מאות מכתבי תודה מאזרחים בעלי רכב, עורכי דין, חברות וארגונים, אשר נעזרו בשרותי מוסד הבוררות של אגוד המוסכים.

חסכון בזמן- ניתן לקבוע מראש את המועדים לדיון והכרעה.
בחינה מקצועית של העניין – ניתן לבחור בורר מקצועי אשר יבין יותר טוב את הפרטים בדיון.
שמירה על מקצועיות הדיון לצד מקצועיות – מתנהל דיון משפטי לכל דבר ועניין בצורה יעילה ומהירה.
סופיות המחלוקת – ההחלטה הינה סופית, למעט עילות ביטול עפ”י החוק ויצירת ודאות משפטית.

הפניה לבורר יכולה להיעשות ע”י בית המשפט עצמו או מתוך הסכם בוררות שעורכים הצדדים בינהם. בד”כ כאשר מדובר במחלוקת מקצועית מוכחת ומקובלת על הצדדים או על בית המשפט. עובדה זו הינה יתרון עצום שכן הצדדים למעשה “מדברים בשפתו” של הבורר ויכולים להבהיר את עמדותיהם באופן מקצועי יותר כדי להבהיר ולהבין את המחלוקת. אחד השלבים העיקריים בפתרון והכרעה במחלוקות והבנת טענות הצדדים. בהליכי גישור או אפילו בהליך משפטי לפעמים אין בידי המגשר או השופט את הכלים המקצועיים להבין את מהות הויכוח או את טענות הצדדים. במיוחד כאשר מדובר בסכסוך הנושא אופי מקצועי (הנדסי, חשבונאי, טכני וכו’), או המצריך ידע של תנאי השוק, תנאי עבודה ומנהגי השוק, יש מקום לתת את ההכרעה בפני גורם מקצועי אשר יבין את המחלוקת ואת הטענות עצמן.

נדרש תשלום דמי טיפול לפתיחת תיק בוררות. 
במקרים מסויימים בתיקים המגיעים מבית המשפט, קובע בית המשפט את שכ”ט הבוררות, המתחלק בין הצדדים.

בורר/ים נבחר/ים, בשל מומחיותם בתחום הנדרש ויושרם המקצועי. הבוררים נבחרים מתוך הוועדות הטכניות של אגוד המוסכים, בהם חברים מיטב בעלי המקצוע בתחומי הרכב והתחבורה. הוועדות מחולקות לפי תחומי התמחות (כגון מכונאות רכב, חשמל ומיזוג אויר, פחחות וצבע, צמיגים ואבובים, אופנועים, קטנועים וטרקטורונים, משאיות ומלגזות וכדומה) ולפי התמחות ספציפית בסוגי רכבים. בתפקידי הבוררים מכהנים בורר אחד או שלושה בוררים מוסמכים, חלקם בעלי מוסכים בעצמם (בעבר-בפנסיה, או בהווה) או מנהלים מקצועיים/בעלי כתבי הסמכה במקצועות המתאימים. באגוד המוסכים פעילים בהתנדבות מעל 90 בוררים מומחים.

אגוד המוסכים מספק חוות דעת מקצועיות על פי בקשת בתי המשפט. הצדדים רשאים לבקש מבית המשפט לקבל חוות דעת מקצועית ממומחי הוועדות הטכניות של אגוד המוסכים בישראל. הפנייה נעשית מטעם בית המשפט ובתאום עם הצדדים.

בדרך כלל (וע”פ בקשת הצדדים), הדיון מתעכב בבית המשפט, לקבלת חוות דעת מומחה מאגוד המוסכים או עובר להכרעה במוסד הבוררות שליד האגוד. בסוף הליך הבוררות יכול בית המשפט לאשר את פסיקת הבורר (ע”פ בקשת אחד הצדדים לביטול או אישור), מה שמקנה תוקף של פסק דין להחלטה (יצויין כי גם ללא אישור בית המשפט ההחלטה מחייבת).

גישור ע”פ חוק בתי המשפט, הינו הליך אשר כל כולו אמור להתבצע בהסכמת הצדדים וצד מסויים יכול להפסיקו באמצע, ההחלטה בגישור הינה פרי רצונם המשותף של הצדדים והמגשר אינו בעל סמכות לכפות החלטה מסוימת על הצדדים. בבוררות יש לבורר סמכות להכריע בסיכסוך – הכרעה אשר יוצרת יציבות סופית בתיק.

תביעה היא תוצאה של סכסוך. סכסוכים גורמים לנזקים, מתחים, הפסדים כספיים, פגיעה ביחסים ובעיקר עוגמת נפש רבה. הגשת תביעות לבתי משפט גורמות לביזבוז זמן יקר וכסף ולעיתים רק מחריפה את הסכסוך עוד יותר. במחלוקות מקצועיות הדרך הנכונה לפתרון הסכסוך היא דרך הבוררות. דרך זו זולה יותר, מהירה יותר, הוגנת ויעילה.

לבוררות מעמד משפטי מחייב ע”פ חוק הבוררות, תשכ”ח – 1968. 
צדדים יכולים לקבוע את רצונם לפנות לבוררות גם לפני שקיים תיק משפטי המתנהל בבית המשפט וגם תוך כדי דיון משפטי. בית המשפט עצמו יכול אף הוא להורות על העברת הסוגייה להכרעת בורר.

הבוררות היא דרך מתאימה ליישוב רוב סוגי הסכסוכים והמחלוקות בין לקוח לבין מוסך, כאשר המדובר בפניות/תלונות הנוגעות לטיב הביצוע והאיכות המקצועית של שרות (עבודת טיפול, תיקון או תחזוקה) הניתן ע”י מוסך מורשה כחוק לכלי רכב, מכל הסוגים והדגמים. להלן דוגמאות למחלוקות נפוצות בין צדדים אלו:

 איכות ומקצועיות: לקוח אינו מרוצה מאיכות הטיפול והתיקון ברכבו.

 אחריות: מחלוקת לגבי תיקון באחריות.

 נזק תוצאתי: לקוח טוען לנזק תוצאתי ברכבו הנובע מרשלנות מצד המוסך.

 עלויות השרות: לקוח בדק ומצא כי המחיר שנגבה ממנו אינו מחיר ריאלי.

ההליך עצמו קצר יחסית, מקצועי ותכליתי ומאפשר וודאות באשר לתוצאה ע”י הכרעה מהירה ומקצועית ללא עוררין. בשונה מהליכי גישור, אשר בהם אין לאף גורם סמכות להכריע (ובמצב של חוסר הכרעה נאלצים הצדדים לחזור לבית המשפט תוך בזבוז זמן יקר) – הליך הבוררות הינו סופי, כאשר המחלוקת מוכרעת ע”י איש מקצוע מהתחום אשר מקבל החלטה באופן מחייב. לפסק הבוררות עצמו תוקף משפטי לכל דבר ועניין.

בוררות (מאנגלית: Arbitration) הנו אקט בו הצדדים מוסרים בידי אדם נייטראלי, מקצועי בתחום הרלוונטי, את הסמכות להכריע במחלוקת ביניהם. להבדיל מהליך משפטי רגיל, אשר לרב אורך זמן רב ומצריך שימוש בחוות דעת מקצועיות ולהבדיל מגישור אשר למעשה אינו מאפשר הכרעה מחייבת בסכסוך, הליך הבוררות הינו הליך קצר יחסית, אשר בו בסופו של דבר – מוכרעת המחלוקת בין הצדדים.

בוררות (מאנגלית: Arbitration) הנו אקט בו הצדדים מוסרים בידי אדם נייטראלי, מקצועי בתחום הרלוונטי, את הסמכות להכריע במחלוקת ביניהם. להבדיל מהליך משפטי רגיל, אשר לרב אורך זמן רב ומצריך שימוש בחוות דעת מקצועיות ולהבדיל מגישור אשר למעשה אינו מאפשר הכרעה מחייבת בסכסוך, הליך הבוררות הינו הליך קצר יחסית, אשר בו בסופו של דבר – מוכרעת המחלוקת בין הצדדים.