פניות הציבור
יישוב מחלוקות בין מוסך ללקוח — איך פונים, מה לצרף, ומתי זה עובר לבוררות.
פניות הציבור באיגוד המוסכים נועדו לסייע לבעלי מוסכים וללקוחותיהם לפתור סכסוכים ומחלוקות שעלו במהלך הטיפול ברכב, זאת כאשר שני הצדדים מעוניינים בכך. המטרה היא שהצדדים יגיעו לפתרון המוסכם על שניהם.
במידה והמחלוקת אינה נפתרת, קיימת לצדדים אפשרות להעבירה את הטיפול במחלוקת למוסד הבוררות של האיגוד וזאת בהסכמת שני הצדדים בלבד.
טיפול בתלונות באמצעות מוסד הבוררות כרוך בתשלום מצד 2 הצדדים למחלוקת.
תהליך הטיפול
בפניה לפניות הציבור יש לציין את פרטי המוסך, לתאר את המקרה, ולפרט את הדרישה/בקשה במושגים ברורים ומדידים (תיקון חוזר, החלפת חלק וכיו”ב).
נדרש לצרף לפנייה את כל המסמכים הנוגעים לנושא התלונה:
- העתקי חשבוניות/קבלות.
- טפסי בדיקה ו/או כל מסמך רלוונטי אחר, היכול/ים לתמוך בטענות המועלות בתלונה.
על התלונה לכלול את שם המלין ופרטי התקשרות עימו. עדכון לגבי מצב הטיפול בפנייה יימסר למלין באמצעות דוא”ל.
איגוד המוסכים מטפל ומתייחס לפניות ישירות בלבד (איננו מטפלים בפניות לגופים/גורמים אחרים, כאשר האיגוד מופיע בהן רק כמכותב/העתק).
תלונות כנגד יבואני ומשווקי רכב חדש (במסגרת האחריות) – יש להפנות ישירות אל משרד התחבורה.
תלונות מתקבלות באמצעות דואר אלקטרוני בלבד בכתובת : arbitration@iga.co.il
מומלץ לוודא, לפני הכנסת רכבך למוסך, כי המוסך מורשה כחוק מטעם משרד התחבורה וכי הנו חבר באיגוד המוסכים. אלו יתנו לך את השקט הנפשי שמוסך זה עובד תחת פקוח, לפי נהלים ותקנות נדרשות וכי רכבך מטופל על פי סטנדרטים מקצועיים.
- תל-אביב והמרכז, משרד ראשי · איש קשר בסניף לפניות הציבור: גב׳ שמחה אצלן · מען לשליחת תלונות: יוסף קארו 24, תל אביב 6701428 · שעות מענה טלפוני לקהל: ימים א׳-ה׳ 08:00-16:00 · טלפון: 03-5620113 שלוחה 8261
- סניף חיפה והצפון · איש קשר בסניף לפניות הציבור: גב׳ מיטל פרלין · מען לשליחת תלונות: דרך חיפה 10, קרית אתא 2629447 · שעות מענה טלפוני לקהל: ימים א׳-ה׳ 14:30-16:00 · טלפון: 04-8405001
- סניף באר-שבע והדרום · איש קשר בסניף לפניות הציבור: גב׳ ולנטינה שאולוב · מען לשליחת תלונות: הכשרת הישוב 3, באר שבע 8489432 · שעות מענה טלפוני לקהל: ימים א׳-ה׳ 14:30-16:00 · טלפון: 08-6233107
- סניף ירושלים והסביבה · איש קשר בסניף לפניות הציבור: גב׳ טליה חממי · מען לשליחת תלונות: חרשי ברזל 19, ירושלים 9342115 · שעות מענה טלפוני לקהל: ימים א׳-ה׳ 08:30-15:00 · טלפון: 02-6781272