חזון וקוד אתי

חזון

איגוד המוסכים בישראל הוא הארגון היציג של ענף שרותי תחזוקת הרכב והתחבורה מיום היווסדו בשנת 1942.

האיגוד, המייצג ומשרת ציבור של מעל 35,000 איש העוסקים בתחום, מספק מענה לצרכי הענף על מגוון העיסוקים והמקצועות הקיימים בו, וממלא תפקיד חשוב ומהותי בעיצוב דמותו של הענף ומדרישות העוסקים בו לאור האצת הקדמה הטכנולוגית בכלי הרכב על כלל סוגיהם.

חזון איגוד המוסכים אשר על פיו מתבצעת הפעילות השוטפת של האיגוד נחלק לשני תחומים עיקריים:

תחום המקצוע - שמירה וחיזוק ענף שירותי התחזוקה לרכב והפיכתו לענף איכותי יותר, מתקדם ומקצועי, המספק לעוסקים בו קיום כלכלי מכובד, גאווה מקצועית ותדמית תעסוקתית חיובית.

תחום החינוך - קידום החינוך הטכנולוגי-מקצועי של ענף הרכב במגוון הנושאים והשכבות (החל משכבת התיכון) על מנת לאפשר יצירת תשתית וביטחון תעסוקתי לכוחות חדשים וצעירים.

מטרות

המטרה העיקרית של איגוד המוסכים היא לשמור את תחום שרות התחזוקה לכלי הרכב במוסכים ובמרכזי השירות פורה, בטיחותי, מתקדם ומקצועי.

קיימות מטרות נוספות תולדה של חזון האיגוד ובהן הצורך להגן, לשפר, לפתח ולקדם את האינטרסים המקצועיים והכלכליים של העוסקים בתחום הרכב, תוך הפגנת תודעת שירות גבוהה, איכות ואמינות למען המוסכים, מרכזי השירות, לקוחותיהם והענף כולו.

מטרת האיגוד (מתוך התקנון)

לאגד ולייצג את חברי האגוד לשם הגנתם, פיתוחם וקידומם של האינטרסים הכלכליים, המקצועיים, החברותיים והתרבותיים של חברי האגוד ולשם הגנתם, פיתוחם וקידומם של המוסכים בארץ.

"מוסך" כולל מקום שבו נעשים או מיועדת להיעשות כל מלאכה או עבודה או נתינת שירות בקשר לכלי רכב ממונעים (כולל אופנועים, קטנועים ואופניים עם מנוע עזר) או בקשר לחלקיהם, לרבות נפחות, חשמלאות, פחחות, צבעות, ריפוד, בנין מרכבים וארגזים ותיקונם, זגגות, סיכה, בדיקות, הרכבות, החלפות ותיקונים למיניהם, לרבות תיקוני מכשירים עדינים, קפיצים, רדיאטורים, צמיגים ואבובים וכולל תחנת שירות ומשאבת דלק, וכן כולל כל ענף נוסף שהמועצה תחליט עליו מזמן לזמן.

מטרות האיגוד בתקנון (סעיף 2, PDF)

קוד אתי

אתיקה מקצועית וכללי התנהגות ראויה לעוסקים במקצועות תיקון הרכב במוסכים ובמרכזי השירות בענף הרכב בישראל.

רישוי והסמכה

המוסך ועובדיו יתנו שירות כשיש בידם מומחיות, רישוי והסמכה מתאימים למוסך, למנהל המקצועי ולעובדים וכמובן לסוג השירות המקצועי הניתן.

ההתנהלות מול הלקוח

השירות יינתן באדיבות ובנועם הליכות, במידת האפשר, גם במקרה של מחלוקת עם הלקוח. המוסך ינהג עם הלקוח, הן לפני התיקון והן לאחריו, בשקיפות ובגילוי מלא, (ככל שאין בגילוי משום סוד מסחרי ו/או שהגילוי נאסר ע”פ דין ו/או הסכם).המוסך יזום מתן הסברים על העבודות שביצע ו/או שיש לבצע לדעתו, ככל שהללו בתחום מומחיותו. המוסך יאפשר ללקוח לבדוק את מעשיו ולתעדם. מוסך ייתן ויכבד אחריות לעבודות שביצע ולחלפים שהתקין, ויידע את הלקוח בדבר היקף האחריות לעבודות ולחלפים ומהם האירועים ו/או התנאים שוללי האחריות.

קבלת העבודה

מוסך רשאי לא לקבל לקוח לטיפולו במקרים בהם הדין מאפשר לו לנהוג כך בלבד. (בכפוף ומבלי לגרוע מכל דין, הסכם ו/או התקשרות ו/או התחייבות). מוסך לא ישלם עמלות ו/או טובות הנאה מכל סוג ומין לכל גורם שהוא, לרבות לסוכני ביטוח ולרבות לבעלי עסקי גרר, כדי לקבל עבודה. אין בכך כדי לגרוע מזכותו של המוסך לתת הנחות על פי שיקול דעתו.

השירות המקצועי

המוסך יפעל על פי הכלל המנחה של טובת הצרכן בתחזוקת רכבו ובתיקון תאונות דרכים. המוסך יפעל למיקסום הבטיחות והאיכות בתחזוקת הרכב ובתיקוני תאונות. המוסך יפעל ויתקן את הרכב על פי הסטנדרטים המקצועיים החדשניים. המוסך יפעל לפי הוראות היצרן. המוסך יחייב את לקוחותיו, תמורת העבודה שביצע, על פי שעתון היצרן, ככל שאין נימוק מקצועי ו/או מנהלי המצדיק סטייה משעתון זה. המוסך יפעל בתיקוני תאונות לצורך השבה מלאה לקדמות של הרכב. מוסך לא יפעל ביודעין להשחתת רכוש ו/או להמעטת ערך רכוש הלקוחות. מוסך לא יתקן רכבים אשר אינם ראויים לתיקון. מוסך לא יפעל ולא ישתף פעולה בהונאות ביטוח מכל סוג ומין. מוסך לא ייתן שירות הדורש מיומנות או הכשרה מיוחדת, אלא אם כן הוא בעל אותה מיומנות או הכשרה. אין באמור כדי לגרוע מהאפשרות לביצוע עבודות באמצעות קבלני משנה.

שמירה על שיקול דעת, סמכות ואחריות מקצועיים

המנהל המקצועי במוסך יפעיל את שיקול דעתו לקביעת צרכי התחזוקה והתיקון של הרכב באופן עצמאי, בלתי תלוי, וללא השפעות זרות. המוסך לא יקבל תכתיבים מקצועיים מכל גורם שהוא. שיקול הדעת יהיה בכל עת מקצועי בלבד ולא יושפע משיקולים זרים כגון זהות מזמין התיקון, דרישה להפחתת עלויות, דרישה להתקנת חלפים מסוימים ו/או ממקור מסוים.

היחס לעמית למקצוע

המוסך יכבד את זכותו של מוסך עמית להתפרנס בכבוד ולהתחרות בכבוד.